受国际环境、技术迭代与消费行为变革影响，全球消费品零售业正面临多重机遇与挑战。作为零售新入口，生成式人工智能快速融入消费者购物旅程，企业纷纷加大数字化技术预算，以挖掘品牌新增长点、吸引更多融资并实现可持续发展。

近日，毕马威发布《2026年零售及消费品行业全球科技报告》，调研覆盖服装业、时尚与奢侈品、快速消费品、食品零售及非食品零售等细分领域的逾250位行业领导者，聚焦全球及中国行业转型现状，为企业推进规模化AI应用提供参考与指引。

《报告》认为，伴随AI等新一代数字技术加速落地，企业正扩大技术预算，推动AI深度融入系统运行逻辑，重塑“人、货、场”动态建模，实现精细化运营与降本增效，规模化部署正成为未来企业技术叙事的必然走向。数据安全与治理被视为技术精准落地的关键，数据壁垒与网络安全风险对智能化转型的影响需重点关注。

投资回报方面，93%的受访领导者认为先进技术将带来未来的竞争优势，45%的组织称已从数字技术中取得2.5亿美元及以上的回报。简化技术架构被认为是提升回报的驱动因素，企业的技术叙事正从数字化转型转向在运营业务中应用AI，后台运营引入AI有助于作出更优决策、提升人员配置效率。

打造成熟AI模型仍需正视决策过程不透明、响应或数据存在偏见、知识产权被盗用等障碍。预计未来两年，数据或响应偏见、深度伪造及合成内容将成为主要议题，保持客户信任至关重要，AI产出应以质量与价值为核心，品牌传播须保持真实、人性化。

在数据层面，调研显示，49%的企业计划将数据投入增加10%或以上，略高于人工智能投资的42%；网络安全同样成为高管优先方向，在技术投资收益中，更优质的网络安全管理位列第二（40%），仅次于新收入增长点（41%）。

原标题：《生成式AI成零售新入口 企业加码科技投入寻新增长》

来源: 上观新闻